service recovery中文
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服務失誤補救後關係維繫模式: 「管家思維」觀點
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服務失誤(servicefailure)被視為企業在和顧客接觸或互動的過程,.一個難以避免卻又不能輕忽的組織問題。而如何經由服務補救(servicerecovery),化解抱怨顧客因服務 ...
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